ASM Tool
Gestão de incidências e garantias
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ASM Tool
A nossa ferramenta ASM é uma plataforma muito simples e visual que permite uma gestão eficiente de incidências e garantias.
Benefícios
Descubra e aproveite as vantagens que este portal oferece:
Interface visual
Permite visualizar de forma clara e organizada todas as incidências abertas.
Rapidez e agilidade
Trata-se de uma plataforma rápida e ágil, que facilita a gestão das solicitações.
Acesso direto a partir do InTouch
É possível aceder diretamente a partir dos pedidos no InTouch, agilizando o processo de gestão de incidências.
Respostas automáticas
Inclui respostas automáticas para casos simples, poupando tempo e recursos.
Centralização da informação
Permite reunir toda a informação numa única plataforma, facilitando a gestão e o acompanhamento das solicitações.
Contacto direto
Oferece a possibilidade de solicitar contacto direto com o cliente, melhorando a relação com os seus clientes.
Acompanhamento de solicitações
Dispõe de um sistema de acompanhamento com códigos atribuídos, garantindo maior organização e controlo das incidências.
Informação sobre notas de crédito
Receção de documentos de crédito por email.
Como utilizar a ASM Tool?
Para utilizar a ferramenta, basta seguir 4 passos simples:
1
Aceda ao InTouch
No menu principal, selecione a opção "Devoluções e incidências" e, em seguida, "RMA e incidências".
2
Identifique o documento
A plataforma solicitará a fatura ou a guia; basta procurar e selecionar a linha da referência que deseja gerir.
3
Preencha os campos solicitados
Indique as informações necessárias conforme o tipo de solicitação, como o número de série, o problema identificado no produto, o motivo da devolução, entre outros.
4
Receba a confirmação
Após concluir o processo, receberá um email de confirmação com o número do caso e em 24 horas será enviada uma resposta.
A ferramenta que necessita para gerir devoluções de forma eficiente e profissional
A ferramenta ASM é uma excelente opção para melhorar a eficiência na gestão de incidências e solicitações abertas. Caso necessite de suporte adicional, a plataforma permite acompanhar o estado do caso em qualquer momento.
Veja o vídeo